日前，方圆集团建设机械有限公司职工程红平收到客户赠送的锦旗一面。客户盛赞程红平在外出服务中做到“服务周到、精益求精，诚信高效，质量保证”。

用户所用混凝土搅拌机需要维护，该客户联系方圆集团建设机械有限公司进行服务。程红平肩负此任，赴工地为客户服务。修复第一台后，其精益求精的工作态度和严谨扎实的工作作风给客户留下深刻印象。客户需第二次服务时，点名希望程红平再次为他们服务。程红平在两次外出服务过程中，本着“客户至上”的理念，按时保质保量完成客户要求，赢得客户高度评价。

如果说产品质量是我们开拓市场的“硬实力”，那么售后服务则是我们稳固客户群体、赢得良好口碑的“软实力”。优质、高效的服务既需要售后服务人员对产品结构烂熟于心，又需要他们具备灵活面对复杂现场情况的业务能力。

众多员工长期扎根一线，苦练“内功”，并遵循“客户至上”原则，让客户买得更放心、用得更舒心。（本文来自方圆集团建设机械有限公司 牟石川）